Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Fontaminou

En vigueur au 26/09/2026

1. En bref

  • Délai de réclamation : 45 jours à compter de la réception de ta commande.

  • Retour des produits : La boutique Fontaminou ne prend pas en charge les retours physiques des produits. Un remboursement compris entre 30% et 100% du montant de la commande sera proposé en fonction des motifs de remboursement, afin d'éviter tout abus.

  • Frais de restockage : aucun.



2. Conditions de remboursement

2.1 Délai

Vous disposez de 45 jours à compter de la réception de ta commande pour nous faire part de votre demande de remboursement.

2.2 Critères de remboursement

Le remboursement sera évalué en fonction des motifs déclarés : 

Si le produit présente un défaut ou un problème de conformité, un remboursement jusqu'à 100% du montant de la commande sera accordé.

Si le produit a été utilisé ou endommagé par le client, le remboursement pourra être limité à un pourcentage inférieur (0% à 70%).

2.3 Articles non retournables

Sauf défaut ou erreur de notre part, ne peuvent pas être retournés :

  • les produits d'hygiène ou de beauté descellés après livraison ;

  • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.



3. Comment faire une demande

  1. Contactez-nous via la page « Contact » du site ou par e-mail à contact@fontaminou.com, en indiquant votre numéro de commande.

  2. Précisez le motif de votre demande. En cas de produit défectueux ou abîmé, joins des photos.

  3. Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous avec une décision.



4. Remboursements

4.1 Délai

Le remboursement est effectué dans un délai de 21 jours maximum. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

4.2 Modalités

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande a été annulée pour un défaut ou une erreur de livraison.

4.3 Cas particuliers

  • Produit défectueux ou non conforme : Remboursement intégral (100%)

  • Erreur de livraison : Remboursement intégral (100%)



5. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation). Chez Fontaminou, nous étendons ce délai à 30 jours. 


6. Réclamations

En cas de désaccord sur un remboursement, contactez d'abord notre service client afin de trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation, conformement à l'article L612-1 du Code de la Consommation.


7. Contact

  • E-mail : help@fontaminou.com

  • Formulaire : Onglet « Contact » de la boutique